قیف خرید وب‌سایت شما مسیر مشتری از لحظه ورود به سایت تا تکمیل خرید را نشان می‌دهد. بهبود این قیف می‌تواند تاثیر چشمگیری بر نرخ تبدیل و افزایش فروش شما داشته باشد. در این پست، 15 ترفند عملی را برای بهبود قیف خرید شما ارائه می‌دهیم:

با اعمال این ترفندها، می‌توانید تجربه‌ی کاربری بهتری را برای بازدیدکنندگان وب‌سایت خود رقم بزنید و شاهد افزایش قابل توجهی در نرخ تبدیل و فروش خود باشید.

• ✔️

  بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفحات:

  سرعت پایین بارگذاری صفحه، قاتل شماره یک قیف خرید است. از ابزارهای تست سرعت استفاده کنید و تصاویر را فشرده‌سازی کرده، کدها را minify کنید و از CDN استفاده کنید.
• ✔️

  تصاویر و ویدیوهای با کیفیت:

  از تصاویر و ویدیوهای حرفه‌ای و با کیفیت بالا برای نمایش محصولات خود استفاده کنید. نمایش زوایای مختلف و جزئیات محصول، اعتماد مشتری را جلب می‌کند.
• ✔️

  نمایش نظرات و امتیازات مشتریان:

  نظرات و امتیازات مشتریان، اعتبار شما را افزایش می‌دهد و به مشتریان جدید در تصمیم‌گیری کمک می‌کند.
• ✔️

  فرآیند پرداخت آسان:

  فرآیند پرداخت باید سریع، آسان و امن باشد. از تعداد فیلدهای ضروری بکاهید و گزینه‌های پرداخت متنوعی را ارائه دهید.
• ✔️

  ارائه گواهی‌نامه‌های امنیتی:

  نمایش گواهی‌نامه‌های امنیتی (مانند SSL) به مشتریان اطمینان می‌دهد که اطلاعات آنها در امان است.
• ✔️

  ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه:

  تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و کوپن‌های تخفیف می‌توانند مشتریان را ترغیب به خرید کنند.

• ✔️

  حمل و نقل رایگان یا ارزان:

  ارائه حمل و نقل رایگان یا با هزینه کم، یکی از بهترین راه‌ها برای کاهش نرخ ترک سبد خرید است.

• ✔️

  ارائه پشتیبانی آنلاین:

  ارائه پشتیبانی آنلاین (چت زنده، تلفن، ایمیل) به مشتریان کمک می‌کند تا سوالات خود را به سرعت پاسخ دهند و مشکلات خود را حل کنند.
• ✔️

  پیگیری سبدهای خرید رها شده:

  با ارسال ایمیل یا پیامک به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، آنها را به تکمیل خرید ترغیب کنید.
• ✔️

  بهره‌گیری از بازاریابی مجدد (Remarketing):

  با بهره‌گیری از بازاریابی مجدد، تبلیغات خود را به کاربرانی که قبلا از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، نمایش دهید و آنها را به خرید ترغیب کنید.
• ✔️

  آزمون A/B:

  به طور مداوم عناصر مختلف وب‌سایت خود (مانند تصاویر، متن‌ها، دکمه‌های CTA) را با بهره‌گیری از آزمون A/B تست کنید تا بهترین ترکیب را برای نرخ تبدیل بهینه پیدا کنید.

15 ترفند کاربردی برای بهینه‌سازی قیف خرید وب‌سایت

1. ساده‌سازی فرآیند ثبت‌نام و ورود

از کاربران نخواهید که فرم‌های طولانی پر کنند. امکان ورود با حساب‌های شبکه‌های اجتماعی یا ایمیل را فراهم کنید. فرم‌های ثبت‌نام و ورود باید تا حد ممکن مختصر و مفید باشند. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. گزینه “به خاطر سپردن من” (Remember Me) را فعال کنید تا کاربران مجبور نباشند هر بار اطلاعات خود را وارد کنند. هنگام بروز خطا، پیام‌های راهنمای واضح و مفیدی به کاربر نشان دهید. از CAPTCHA به صورت محدود استفاده کنید، زیرا می‌تواند تجربه کاربری را مختل کند. بهره‌گیری از فیلدهای اجباری را به حداقل برسانید و علامت () را برای آنها مشخص کنید.

2. ارائه اطلاعات محصول کامل و دقیق

نظرات و امتیازات مشتریان قبلی را نمایش دهید. این کار به ایجاد اعتماد کمک می‌کند. مشخصات فنی، ابعاد، جنس، رنگ و سایر جزئیات مهم محصول را به طور کامل ذکر کنید. مقایسه محصولات مشابه را فراهم کنید تا کاربران بتوانند بهترین انتخاب را داشته باشند.

3. نمایش قیمت واضح و شفاف

قیمت‌ها را به طور واضح و خوانا نمایش دهید. از فونت مناسب و رنگ‌های برجسته استفاده کنید. هزینه‌های جانبی مانند مالیات، هزینه حمل و نقل و بسته‌بندی را از ابتدا مشخص کنید. ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به کاربران انگیزه می‌دهد تا خرید خود را نهایی کنند. از قیمت‌گذاری روانشناختی مانند قیمت‌های رُند نشده (مثلاً 99،000 تومان) استفاده کنید. در صورت امکان، روش‌های پرداخت متنوعی را ارائه دهید. نمایش قیمت بر اساس ارز محلی کاربران (در صورت امکان) تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.

4. بهینه‌سازی صفحه محصول برای موبایل

از طراحی واکنش‌گرا (Responsive Design) استفاده کنید تا وب‌سایت شما به طور خودکار با اندازه صفحه نمایش تطبیق پیدا کند. دکمه “افزودن به سبد خرید” را در صفحه محصول به راحتی قابل دسترس قرار دهید. سرعت بارگذاری صفحات را برای کاربران موبایل بهینه کنید. از تصاویر بهینه شده و کد کم‌حجم استفاده کنید. فرم‌های ورود و پرداخت را برای کاربران موبایل ساده و سریع کنید. بهره‌گیری از دکمه‌های بزرگ و خوانا برای لمس آسان در دستگاه‌های لمسی ضروری است. از pop-up های مزاحم در صفحات موبایل خودداری کنید.

5. بهره‌گیری از CTA (Call to Action) موثر

از دکمه‌های CTA واضح و جذاب استفاده کنید.رنگ و اندازه دکمه‌ها باید به گونه‌ای باشد که به راحتی قابل مشاهده باشند.متن دکمه‌های CTA باید واضح و مختصر باشد و به کاربر بگوید که چه کاری باید انجام دهد (مثلاً “افزودن به سبد خرید”، “خرید کن”).دکمه‌های CTA را در مکان‌های استراتژیک صفحه قرار دهید (مثلاً در بالای صفحه، در پایین صفحه، یا در کنار توضیحات محصول).از کلمات عمل‌گرا (Action Verbs) در متن دکمه‌های CTA استفاده کنید (مثلاً “اکنون بخرید”، “شروع کنید”).در صورت امکان، از رنگ‌های متضاد برای دکمه‌های CTA استفاده کنید تا توجه کاربران را به خود جلب کنند.

از تست A/B برای بهینه‌سازی دکمه‌های CTA استفاده کنید.

متن، رنگ، اندازه و موقعیت دکمه‌ها را آزمایش کنید تا ببینید کدام ترکیب بهترین نتیجه را می‌دهد.به جای CTA های عمومی، از CTA های شخصی‌سازی شده استفاده کنید.مثلا اگر کاربر محصولی را در سبد خرید خود دارد، به او پیشنهاد خرید محصول دیگری را بدهید که با محصول قبلی او مرتبط است.

6. سبد خرید واضح و قابل ویرایش

سبد خرید باید به راحتی قابل مشاهده باشد. آیکون سبد خرید را در بالای صفحه قرار دهید و تعداد اقلام موجود در آن را نمایش دهید. به کاربران اجازه دهید اقلام موجود در سبد خرید را به راحتی ویرایش کنند (تعداد را تغییر دهند، اقلام را حذف کنند). هزینه‌های جانبی مانند مالیات و هزینه حمل و نقل را در سبد خرید به طور واضح نمایش دهید. گزینه‌های حمل و نقل مختلف را به کاربران ارائه دهید (ارسال سریع، ارسال معمولی، تحویل حضوری). قبل از هدایت کاربر به صفحه پرداخت، یک خلاصه از سفارش او را در سبد خرید نمایش دهید. امکان ذخیره سبد خرید را برای کاربر فراهم کنید تا در صورت نیاز بتواند بعداً به آن بازگردد. نمایش تصاویر کوچک محصولات موجود در سبد خرید، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.

7. فرآیند پرداخت آسان و امن

فرآیند پرداخت باید ساده و بدون دردسر باشد. تعداد مراحل را به حداقل برسانید. روش‌های پرداخت مختلفی را ارائه دهید (کارت اعتباری، کارت نقدی، پرداخت آنلاین، درگاه پرداخت‌های معتبر). از پروتکل‌های امنیتی SSL/TLS برای محافظت از اطلاعات حساس کاربران استفاده کنید. نمادهای امنیتی را در صفحه پرداخت نمایش دهید تا به کاربران اطمینان دهید که اطلاعات آنها امن است. فرم‌های پرداخت را کوتاه و مختصر کنید. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. هنگام بروز خطا، پیام‌های راهنمای واضح و مفیدی به کاربر نشان دهید. امکان پرداخت مهمان (Guest Checkout) را فراهم کنید تا کاربر نیازی به ثبت‌نام نداشته باشد.

8. پیگیری سفارشات و اطلاع‌رسانی

پس از ثبت سفارش، یک ایمیل تاییدیه به کاربر ارسال کنید. وضعیت سفارش را به طور مرتب به کاربر اطلاع دهید (در حال پردازش، ارسال شده، تحویل داده شده). شماره پیگیری سفارش را در اختیار کاربر قرار دهید تا بتواند وضعیت سفارش خود را پیگیری کند. از SMS برای اطلاع‌رسانی سریع‌تر و موثرتر استفاده کنید. یک صفحه پیگیری سفارش در وب‌سایت خود ایجاد کنید تا کاربر بتواند به راحتی وضعیت سفارش خود را مشاهده کند. از سیستم امتیازدهی به کاربران برای تشویق آنها به خرید مجدد استفاده کنید. به سرعت به سوالات و درخواست‌های کاربران پاسخ دهید.

9. ارائه پشتیبانی مشتریان

راه‌های مختلفی برای ارتباط با پشتیبانی مشتریان فراهم کنید (ایمیل، تلفن، چت آنلاین). به سوالات و درخواست‌های کاربران به سرعت و با دقت پاسخ دهید. یک صفحه پرسش‌های متداول (FAQ) ایجاد کنید تا به سوالات رایج کاربران پاسخ دهید. سیاست بازگشت کالا را به طور واضح در وب‌سایت خود درج کنید. به نظرات و انتقادات کاربران توجه کنید و از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. از نظرسنجی برای جمع‌آوری بازخورد کاربران استفاده کنید. یک سیستم CRM مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود انتخاب کنید.

10. ایجاد حس فوریت

از عبارت‌هایی مانند “فقط امروز فرصت دارید” یا “تعداد محدود” برای ایجاد حس فوریت استفاده کنید. تایمرهای شمارش معکوس را در صفحه محصول یا صفحه پرداخت نمایش دهید. تخفیف‌های ویژه را به مدت محدود ارائه دهید. اعلام کنید که تعداد محدودی از یک محصول باقی مانده است. ارسال رایگان را فقط برای سفارشاتی که تا یک زمان مشخص ثبت شوند، ارائه دهید. نمایش تعداد بازدیدکنندگان یک محصول می‌تواند حس فوریت را افزایش دهد. از رنگ‌های قرمز و نارنجی برای ایجاد حس فوریت استفاده کنید.

11. بهره‌گیری از بازاریابی مجدد (Remarketing)

به کاربرانی که از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند اما خرید نکرده‌اند، تبلیغ نمایش دهید. محصولاتی که کاربران در سبد خرید خود رها کرده‌اند را به آنها یادآوری کنید. پیشنهادهای ویژه را به کاربرانی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، ارائه دهید. از پلتفرم‌های تبلیغاتی مانند گوگل ادز و فیسبوک ادز برای بازاریابی مجدد استفاده کنید. لیست ایمیل کاربران خود را ایجاد کنید و از طریق ایمیل مارکتینگ با آنها در ارتباط باشید. تبلیغات خود را بر اساس رفتار کاربران در وب‌سایت شخصی‌سازی کنید. از A/B testing برای بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی مجدد استفاده کنید.

12. تست A/B

تست A/B یک روش عالی برای بهینه‌سازی قیف خرید است. نسخه‌های مختلف یک صفحه وب‌سایت را ایجاد کنید و آنها را به طور همزمان به کاربران نمایش دهید. نتایج را بررسی کنید و ببینید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. عناصری مانند عنوان صفحه، متن دکمه‌ها، تصاویر، و طرح‌بندی صفحه را تست کنید. از ابزارهای تست A/B مانند گوگل آنالیتیکس و Optimizely استفاده کنید. همیشه یک فرضیه داشته باشید و بر اساس آن تست A/B را انجام دهید. تست A/B را به طور مداوم انجام دهید تا قیف خرید خود را بهینه نگه دارید.

13. سئو (سئو) برای محصولات

صفحات محصول خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید. از کلمات کلیدی مرتبط در عنوان صفحه، توضیحات متا، و متن صفحه استفاده کنید. تصاویر محصول را با متن جایگزین (Alt Text) توصیف کنید. ساختار URL صفحات محصول را بهینه کنید. از لینک‌های داخلی برای هدایت کاربران به سایر صفحات وب‌سایت استفاده کنید. سرعت بارگذاری صفحات محصول را بهینه کنید. یک نقشه سایت (Sitemap) ایجاد کنید و آن را به گوگل ارسال کنید.

14. بهره‌گیری از ویدیو

ویدیوها یک راه عالی برای جذب توجه کاربران و ارائه اطلاعات بیشتر در مورد محصولات شما هستند. ویدیوهای معرفی محصول، آموزش بهره‌گیری از محصول، یا نظرات مشتریان را تولید کنید. ویدیوها را در صفحه محصول، شبکه‌های اجتماعی، و ایمیل‌های خود قرار دهید. ویدیوها را کوتاه و جذاب نگه دارید. از زیرنویس برای ویدیوها استفاده کنید تا برای کاربرانی که صدا را خاموش کرده‌اند قابل فهم باشند. ویدیوها را برای موبایل بهینه کنید. از تست A/B برای بهینه‌سازی ویدیوها استفاده کنید.

15. ایجاد اعتماد

نمادهای اعتماد الکترونیکی (e-Trust) را در وب‌سایت خود نمایش دهید. نظرات و امتیازات مشتریان را به طور برجسته نمایش دهید. اطلاعات تماس خود را به طور کامل در وب‌سایت درج کنید. سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران را به طور واضح شرح دهید. از تصاویر با کیفیت بالا و طراحی حرفه‌ای برای وب‌سایت خود استفاده کنید. به سوالات و درخواست‌های کاربران به سرعت و با دقت پاسخ دهید. وعده‌های خود را عملی کنید و به تعهدات خود پایبند باشید.